TTD Forum

Hallo Topfield,

Auf der Homepage im Support wird ja geworben mit dem Spruch "Wir helfen gerne!", davon ist aber leider nix zu spüren, wenn der Reciver defekt ist!

Unser Reciver ist noch kein Jahr alt und die Festplatte ist nun leider defekt!
Also haben wir vor 3 Tagen beim Support angerufen, ein junger netter Mann, fragte mich nach dem Problem usw. Am Ende fragte er ob das Gerät Garantie habe, was ich mit "ja" beantwortet und da kam der Hinweis, dass ich den Reciver zum Händler schicken müsse!
Vielen Dank das erstmal alles erfragt wurde und dann erst der nette Hinweis kommt, ich müsse das Gerät zum Händler zurückschicken, da es ja ein Garantiefall ist.

Soweit so gut, dann haben wir halt den Händler kontaktiert. Dieser ist aber der Meinung die Reparatur läuft direkt über Topfield und wir sollen das Gerät an Topfield senden.

Seit 3 Tagen telefonieren wir nun zwischen Händler und Topfield hin und her und keiner fühlt sich zuständig!

Was soll das?? Finde das frech und unverschämt und das bei einem Gerät in der 600.-€-Klasse!

Servicewüste Deutschland kann man da mal wieder nur sagen

Man kauft ein teures Gerät aber wehe es ist etwas defekt und hat noch Garantie, was denkt sich Topfield dabei?? Wir reparieren nur Geräte die außer Garantie sind??

Ich komme zwar nicht aus D, aber selbst ich habe schon gehört, dass bei Euch für Gewährleistung (und nicht Garantie) der Händler zuständig ist, ob er will oder nicht, ob er weiterschickt oder nicht.

dein Ansprechpartner ist hier ganz klar der Händler, wenn er sich weigert, muß Du Druck machen.

...ist für dich natürlich ärgerlich aber den schwarzen peter mußt du deinem händler zuschieben und nicht topfield.

twilight

Hi!

Bitte per PN die Seriennummer des Receivers, die vollständige Anschrift und die eMailadresse schicken, danm erstelle ich eine RMA Nummer für das Gerät. Bitte auch den Namen des Händlers angeben.

Gruß,
Gerti

Hallo,

Receiver ist heute von der Reparatur wieder gekommen mit einer neuen Festplatte, danke Gerti für die Hilfe.

Grüße
Michael

.... dann möchte ich dich auch bitten. den Betreff des Fred zu ändern, denn das was Gerti hier gemacht ist doch Service am Kunden und dann kann der Betreff nicht mehr so bleiben

das wird er nciht mehr können...und wen der beitrag interessiert wird ihn auch zu ende lesen

twilight

... dann sollte da evtl. der passende Mod. oder ein Admin ran

nachmal...warum ?!
auch wenn er keinen positiven betreff hat so ist doch alles in bester ordnung.

twilight

.... ok - wenn du meinst