Garantieverlust wegen TAP´s

[ellhel]

Hallo,

leider hat mein Topf (TF 5000 MP mit 320 GB) nach nur ca. 9 Monaten den Geist aufgegeben. Gerät nimmt keine Befehle mehr an. Habe Empty-Settings aufgespielt und verschiedene Firmware probiert, auch vom Netz getrennt usw..
Nichts hilft.

Um was es mir aber eigentlich geht: Meinen Receiver habe ich bei Satfuchs gekauft. Dort habe ich im Servicebereich ein Formular ausgefüllt. Unter anderem war dort die Frage nach meiner Konfiguration. Natürlich habe ich auch die Taps genannt (Improbox, Filler, Quicktimer und Rezap).

:mad ann der Schock. Im E-Mail Antwortschreiben heißt es:

Wie wir Ihren Informationen entnehmen koennen,
wurden TAP-Applikationen von Ihnen aufgespielt.

Die Verwendung von Fremdsoftware kann zu Fehlern,
insbesondere im Dateisystem fuehren.

Bitte beachten Sie, dass bei Fehlern in Geraeten, die nach
dem Aufspielen von Fremdsoftware entstehen,
leider jeder Anspruch auf Garantie oder Gewaehrleistung verfaellt.

In diesem Fall ist die Ueberpruefung und Ruecksendung kostenpflichtig

Stimmt das wirklich. Eigentlich war es die offene Schnittstelle die mich an den Töpfen so begeistert. Wie sieht es von Seiten des Herstellers aus.

Grüße ellhel

[TV-Junkie]

Und jetzt hat Gerti Urlaub
Ich persöhlich seh das nicht so, aber es gibt hier noch ittom22, der ist ein Topfield-Händler, der wird dir sicher drauf antworten, wenn er das hier sieht oder Du ihm eine PN schickst

[Bonni]

[quote=""ellhel""]Wie wir Ihren Informationen entnehmen koennen, wurden TAP-Applikationen von Ihnen aufgespielt.[/quote]
Na und? Das ist ja, als wenn Dell/HP/Lenovo/Actebis/Acer/.../... Dir verbieten würden, irgendwelche Programme unter Windows zu installieren, weil dann die Garantie flöten geht.

TAPs als Garantieverlustbringer ist absoluter Blödsinn. Den Händler würde ich zur Schnecke machen.

Natürlich kann ein unsauber programmiertes TAP die Festplattenstruktur schädigen, aber das ist nur ein logisches Problem, was sich durch Reboot oder Formatieren beheben läßt.

[TV-Junkie]

[quote=""Bonni""]Na und? Das ist ja, als wenn Dell/HP/Lenovo/Actebis/Acer/.../... Dir verbieten würden, irgendwelche Programme unter Windows zu installieren, weil dann die Garantie flöten geht.

TAPs als Garantieverlustbringer ist absoluter Blödsinn. Den Händler würde ich zur Schnecke machen.

Natürlich kann ein unsauber programmiertes TAP die Festplattenstruktur schädigen, aber das ist nur ein logisches Problem, was sich durch Reboot oder Formatieren beheben läßt.[/quote]
Aber manchmal stehen im Augenschädlichen kleingedruckten die tollsten Sachen

[B4B]

[quote=""ellhel""]Meinen Receiver habe ich bei Satfuchs gekauft.
Wie wir Ihren Informationen entnehmen koennen,
wurden TAP-Applikationen von Ihnen aufgespielt.

Die Verwendung von Fremdsoftware kann zu Fehlern,
insbesondere im Dateisystem fuehren.

Bitte beachten Sie, dass bei Fehlern in Geraeten, die nach
dem Aufspielen von Fremdsoftware entstehen,
leider jeder Anspruch auf Garantie oder Gewaehrleistung verfaellt.

In diesem Fall ist die Ueberpruefung und Ruecksendung kostenpflichtig



[/quote]

Absolute Ausrede! Hast Du einen Rechtschutz? Wenn ja gib ihm noch eine Möglichkeit es zufriedenstellend zu lösen, ansonste übergibt Du das deinem Anwalt u. dann bekommt er fürchterlich einen vor den Bug!

[toby2]

[quote=""B4B""]Absolute Ausrede! Hast Du einen Rechtschutz? Wenn ja gib ihm noch eine Möglichkeit es zufriedenstellend zu lösen, ansonste übergibt Du das deinem Anwalt u. dann bekommt er fürchterlich einen vor den Bug![/quote]

Auch ohne Rechtschutz würde ich den Weg zum Anwalt gehen. Eine Beratung inklusive bösen Brief kostet nicht die Welt.
Auch solltest du mal nachschauen, ob die von Satfuchs zitierte Sache mit der Fremdsoftware in den AGB´s oder in der Rechnung steht. Die AGB´s hab ich mal überflogen, dort ist es, soweit ich sehen kann, nicht aufgeführt.

Grüße aus Niedersachsen
toby

[Bonni]

[quote=""toby2""]Die AGB´s hab ich mal überflogen, dort ist es, soweit ich sehen kann, nicht aufgeführt.[/quote]
Und selbst wenn, wäre das ungültig.

[B4B]

Und wenn es in den AGBs stehen würde, wäre es unwirksam!

[B4B]

Hi Bonni, genau so ist es, hatten wir den selben Gedanken! Das ist halt Fakt!


Edit: Ist das nicht sowieso ein Händler non grata?

[toby2]

[quote=""Bonni""]Und selbst wenn, wäre das ungültig.[/quote]

Schon richtig, jedoch reicht manchmal ein Hinweis auf die AGB´s, gültig oder nicht, um den einen oder anderen Garantieanspruch abzuwimmeln, so wie das hier mit der Verwendung von Tap´s versucht wird.
Manchmal reicht das Androhen eines Anwalts jedoch schon aus, um seine Ansprüche durchzusetzen.

[Volker]

so viel ist für mich jedenfalls klar : den Namen SATFUCHS wird man sich merken müssen.

[toby2]

[quote=""Volker""]so viel ist für mich jedenfalls klar : den Namen SATFUCHS wird man sich merken müssen. [/quote]

sehe ich auch so; aber nicht, weil ich mir dort alle den nächsten Topf kaufen werde...

[harbad]

[quote=""ellhel""] Gerät nimmt keine Befehle mehr an.[/quote]

rechtsanwalt hin oder her. wie äussert sich das mit den nicht angenommenen befehlen? ich nehme mal an die batterien der fernbedienung hast du überprüft und die lef am topf flackert auch?

[ellhel]

Hallo,

ich bekomme beim Einschalten ganz kurz Verbindung zum Topf wenn dieser mit dem PC verbunden ist. Nach 3-4 Versuchen klappt dann auch eine Firmware-Aktualisierung. Über Altair sieht man nichts.

Der Topf selbst zeigt im Display denn Fernbedienungsempfang an. Leider kann ich maximal für 5 Sekunden Befehle zum Gerät senden. Dann ist Schluß. Auch am Gerät selbst geht nichts mehr. Wenn ich dann per Fernbedienung ausschalten möchte steht nur noch "Wait" im Display.

Übrigens: Hat noch jemand mit "Satfuchs" Erfahrung gesammelt. Vielleicht haben die einen "Neuen" im Service der ganz "Schlau" ist. Habe eigentlich noch nichts Negatives über Satfuchs gehört. Auch Bestellung und Lieferung waren Top.

ellhel

[Axel]

Hast Du mal die TAPs entfernt und dann getestet ?

[Bonni]

Schonmal Netzstecker gezogen?

[toby2]

[quote=""ellhel""]Natürlich habe ich auch die Taps genannt (Improbox, Filler, Quicktimer und Rezap).

Grüße ellhel[/quote]

Schon mal ohne Taps gestartet (mit gedrückter 0-Taste auf der Fernbedienung)???

[Twilight]

so also:

starte dem topf doch bitte mit gedrückter 0 damit keine taps gestartet werden und erzähl uns dann wie der topf reagiert

und....natürlich ist das was satfuchs da von sich gibt unsinn, jedoch wenn ein topf als defekt eingesendet wird und der grund dafür sind taps die sich auf der festplatte befinden ist es doch legitim dafür etwas in rechung zu stellen, weil es sich ja nicht um einen fehler des topfes handelt....

es wird alles nicht so heiß gegessen wie gekocht

twilight

[grzlbzl]

[quote=""ellhel""]
Übrigens: Hat noch jemand mit "Satfuchs" Erfahrung gesammelt.
ellhel[/quote]

Ich habe mal eine Serviceanfrage zum Thema "Festplattentausch und Garantieaufkleber" gestellt. Ich habe offen gefragt, wie ich mich bzgl. des Aufklebers verhalte, wenn ich die Festplatte tauschen möchte. Leider bekam ich nie eine Antwort.

Aber dank des Forums schnurrt seit geraumer Zeit eine 250GB Platte in meinem Topf. Mit Garantie ;-))

[ellhel]

Habe natürlich den Topf vom Netz genommen. Mal für 20min und auch über Nacht. Nichts.
Die Taps per gedrückter 0-Taste unterdrücken hatte ich auch probiert. Nichts.

Auch habe ich die Empty-Settings eingespielt und die letzte sowie die aktuellste Firmware probiert. Das funktioniert aber nur mit Glück. Ich starte am PC "TFDN" und suche meine gewünschte Firmware. Starte dann den Download, stecke den Topf ans Stromnetz. Beim 2. oder 3. Anlauf wird dann aktualisiert.

Wenn ich Altair starte wird nichts angezeigt. Auch höre ich im PC nur kurz das Hardware Anmelde- und kurz darauf das Abmeldegeräusch.

Wollte über das Topfieldmenü das nach dem Start angezeigt wird einen Werksreset ausführen, aber leider reicht die Zeitspanne die sich das Gerät bedienen läßt nicht aus um sich durch die Menüs zu hangeln. Gibt es noch eine andere Möglichkeit um den Topf zu "reseten"?

Übrigens ist von Satfuchs ein Sicherungsaufkleber am Gehäuse, denn ich zwangsläufig zerstören würde um probehalber die Festplatte gegen eine andere zu tauschen.

Bin echt ratlos. Weiß jemand vielleicht noch eine gute Reparatur-Adresse???

Gruß ellhel