Freezes, Abstürze, Standbild..... 4 Monate alter Topf defekt?

[koehler]

So - Händler ist angeschrieben - mal sehen was wird.....
Ich hoffe es dauert nicht zu lange und es gibt vielleicht Ersatzgerät oder sowas....

[Twilight]

ersatzgerät wird es sicher nicht geben

twilight

[longtom]

Probier nochmal länger netzstecker ziehen und wieder booten.
Sonst geht nix mehr.

[koehler]

hat auch nix gebracht - ist jetzt schon per Post auf dem Weg zum Verkäufer.......
hoffe das dauert nicht zu lange.


DANKE hier an alle!!!

[koehler]

So nach 4,5 Wochen ist der Topfield endlich zurück.

Im Reparaturbericht von Topfield steht folgendes:
- endurance Test, no Trouble found


Das heißt die haben NIX gemacht, oder??????
Oder schreiben die das nur als Fazit nach den Reparaturmaßnahmen?

Kennt sich hier jemand aus und hatte seinen Topf schonmal bei der Reparatur bei Topfield?


DANKE!

[koehler]

Ich flipp echt aus.......

Er fährt nicht hoch.

4,5 Wochen war er weg und er fährt nun nichtmal mehr hoch.

In keinem Zimmer hier und auch nicht beim Nachbarn.


Unfassbar......
Was für ein lächerlicher Support.......

[Twilight]

was macht die anzeige?
wenn er bei dir nicht hochfährt und topfield nichts feststellen konnte... passt möglicher weise am aufstellungsort was nicht, ohne dir sagen zu können was das sein kann.

und das ding ist wirklich zu topfield gegangen?

twilight

[Gerti]

Hi!

Endurance Test bedeutet, dass der Receiver mindestens drei Tage im Dauerbetrieb getestet wurde und dabei keinerlei Fehler festgestellt wurden. Wenn das auf dem Bericht steht, dann entspricht das auch der Tatsache.
Warum er jetzt nicht mehr startet, vermag ich nicht zu sagen. Vielleicht ein verdeckter Transportschaden.
Einfach mal direkt bei der Hotline anrufen und auf die RMA aus dem Reparaturbericht beziehen. Die sollen das Gerät dann nochmals prüfen, weil es vermutlich auf dem Weg beschädigt wurde.

Gruß,
Gerti

[koehler]

Hallo Gerti,


danke für Deine Hilfe.
Kann ich direkt bei Topfield anrufen oder soll/muss ich das wieder über den Händler machen?



@ twilight:
Ja er war bei Topfield, der RMA Bericht ist im Paket gewesen.
Der Aufstellungsort kann es nicht sein - er fährt selbst in einer anderen Wohnung nicht hoch.

Nichmal ohne Kabel wenn nur der Topf in der Steckdose steckt und sonst gar nichts.

[koehler]

Hier noch ein Video - ich denke mehr als Einschalten kann ich ihn ja nicht, oder?
Hab ihn vim Netz getrennt, an mehreren Standorten probiert etc....

Immer gleiches Verhalten wie hier:
http://buero25.com/topfield-start.mov

[Twilight]

das ding hat einen schaden...ganz klar.

twilight

[longtom]

Gibts was neues? Hast du ein neues gerät bekommen?

[koehler]

Heute kam er zum zweiten mal vom Service - was soll ich Euch sagen...... ER GEHT WIEDER NICHT!
Es ist unfassbar......

Hier das neue Video - soeben aufgenommen:
http://buero25.com/topfield-start-juli_05_2013.mov



Ich weiß nicht was die beim Topfield Service machen - Geräte reparieren jedenfalls nicht.

Jetzt geht er zum dritten mal weg - 8 Wochen am Stück habe ich jetzt schon keinen TV Receiver mehr - und das bei einem neuen Gerät vom Januar 2013.

Habe heute bei meinem Händler (Technik-Profis.net) und bei Topfield selbst angerufen.
Die von den Technik-Profis verweisen auf das Test-Protokoll von Topfield - in dem steht dass der Receiver mehrmals ein- und ausgeschalten wurde und es immer korrekt lief. Topfield wiederum verweist auch auf ihr eigenes Protokoll und dass ich ihn nun doch bitte zum dritten mal über den Händler einsenden soll.....


Ich habe jetzt heute vielleicht 50 Startvorgänge gemacht - 2-3 mal lief er dann tatsächlich - aber Bild kam trotzdem keins..... Das Ding hat echt eine riesen Macke - nur irgendwie bin ich der einzige der das merkt.

Ich bin wahnsinnig enttäuscht.....


Was sagt ihr dazu?

[longtom]

Ich würde sagen Topfield soll dir 2 neue Geräte schicken!

[camello]

Eigentlich ist der Händler verantwortlich. Der hat dir das Teil verkauft. Daher ist auch er in der Pflicht, dass du ein funktionierendes Gerät erhälst. Ich würde daher beim Händler drauf pochen, dass er entweder das Gerät durch ein anderes ersetzt, oder den Kaufpreis erstattet (juristisch heisst das Wandlung). Soll er sich doch mit Topfield rumschlagen.

[koehler]

Danke Euch beiden schonmal für das Feedback.

Ich werde heute eine E-Mail an Topfield und an den Händler schicken.
Ein letztes mal schicke ich das Gerät noch ein - danach will ich entweder ein repariertes Gerät, ein neues Gerät oder mein Geld zurück.

Das kann es ja echt nicht sein......

[koehler]

Wie von Herrn March vom Topfield Support empfohlen habe ich heute morgen die E-Mail mit allen Fakten dieser Reparaturgeschichte an den Händler (Technik-Profis.net) und in Kopie an Topfield (rma@topfield.de) gesendet.


Kurz darauf kam dann aber folgendes zurück:

Sehr geehrter Herr Köhler,


wir haben Ihre Nachricht sorgfältig gelesen und jedoch festgestellt, dass das Gerät nicht von Ihnen, sondern von einem anderen Kontakt an uns zugeschickt worden ist. Wenden Sie sich bitte diesbezüglich an Ihren Händler, bei dem Sie das Gerät bezogen haben.



Mit freundlichen Grüßen
Bledar Milaqi

Ihr TOPFIELD EUROPE Support-Team

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail.
Sie erreichen uns telefonisch oder
über das Supportformular auf unserer Homepage.

***********************************************************************
TOPFIELD EUROPE Service Center
aixTeMa Digitale Loesungen GmbH
Philipsstr. 8
D-52068 Aachen

Hotline: +49 (0)241 705 2 555
FAX: +49 (0)241 705 2 525
http://www.topfield-europe.com

TOPFIELD EUROPE GmbH
Max-Planck-Str. 39b
D-50858 Köln, Germany
HRB 53943 Amtsgericht Köln
***********************************************************************

Ich weiß nicht genau was das soll - denn die Mail ging ja an den Händler und ich habe unten extra noch mit diesem Satz erwähnt dass Topfield auf anraten von Herrn March in Kopie steht:
Diese E-Mail geht in Kopie auch zu Topfield - in meiner Not habe ich am vergangenen Freitag, nach erhalt des Gerätes und der erneuten Enttäuschung über die nicht erfolgte Reparatur, bei Topfield direkt angerufen. Gesprochen habe ich mit Herrn March - und er hat mir empfohlen diese E-Mail in Kopie auch an "rma@topfield.de" zu senden - was ich hiermit auch tue.



Irgendwie nachwievor ein komisches Verhalten von Topfield wenn ihr mich fragt......

[longtom]

Standardantwort halt.

[koehler]

[quote="longtom"]Standardantwort halt.[/quote]


Wahrscheinlich......
Die Frage ist nur warum der Mitarbeiter von Topfield dann wollte dass ich eine Kopie der Mail zu Ihnen schicke.....

[koehler]

Also morgen geht er wieder zum Händler.

Zum dritten mal....... Und wahrscheinlich kommt er wieder defekt zurück.
Wie mich das nervt......